#數位會員#電子優惠卷

面對企業經營、商品行銷策略的拿捏，相信是每個老闆或企業主永恆的難題。你可能會發現，現今的網路世代，在網路上各種產品都找得到，消費者愈來愈精，且擅於收集資訊和比較，造成開發新客戶的成本愈來愈高，且忠誠度愈來愈低。
也因此，「會員經濟｣再進化，帶來一波顧客行銷的新面貌。業主開始思考：與其將成本灑在不可控制的新顧客身上，倒不如多花一些時間在原有客戶身上，許多企業採用結果都證明：投資在舊客戶身上，回購人數也許不多，但回購金額和自帶推薦人脈，竟往往比新客戶產生更大的效益。

顧客和會員的差別

顧客或許因為路過、因為優惠折扣而購買你的產品。而成為會員，除了商家提出的活動夠吸引之外，也可能因為喜歡該品牌。如何讓顧客成為忠實會員，並且因著對品牌或店家本身產生高度認同，而成為你的超級助銷員，是每個店主都想要達到的目標。

註冊會員專屬App對顧客的利多

以往消費也常註冊會員，但通常只淪為垃圾廣告大放送的轟炸現場，或者特殊節日傳來毫無溫度的罐頭祝賀。但而今，數位進化且個人化的專屬App，可以為客戶帶來什麼樣有別以往的體驗感受呢？

• 更為美觀、獨特、強化品牌專屬的介面，讓顧客產生品牌認同感，且感受到自己的會員身分是能享有額外「特權｣的心理滿足感。
• 為自己的消費習慣和偏好留下完整的紀錄。一打開App，所有的紀錄一清二楚。
• 分層管理客群，傳送專屬的活動訊息或者特殊優惠，訊息集中，方便查看。讓會員有專屬的尊榮感，並提醒刺激消費。

打造會員App對店家實質8大好處

想要創造一批回購率高的會員，為他們量身打造一款實用的會員App是不可省略的第一步。以最常使用的行銷活動－推廣電子優惠卷為例，擁有專屬的會員App可是好處多多。對店家而言，實質上的幫助是什麼：

1. 清楚掌握顧客消費偏好：
   針對店家想了解的顧客消費習慣與行為可全盤掌握。比如店家有開分店時，可清楚記錄會員每家分店的優惠卷使用情形，能夠及時調整或強化行銷策略。
2. 方便顧客分級管理：
   擁有會員消費紀錄，可以依據消費額、職業水平或其他方式統計、分析會員活躍程度，做好分眾管理。
3. 優惠細節彈性調整：
   靈活的介面管理，使店家可以方便設定優惠細節：例如可以設定是否限量、兌換期限等…。一旦從統計分析數據了解顧客實際使用情形，也有調整的依據。
4. 結合其他行銷方式：
   不同的客群，仰賴不一樣的行銷攻勢發揮效益。如果針對熟客，你可以結合e-mail 行銷發送電子報，給客戶更深度詳盡的資訊；如果是新活動或商品優惠的推出，可以結合社群如FB、Line@的推播。
5. 追蹤優惠卷使用情形：
   能夠針對優惠卷的發行數量、已兌換數量，以及作廢數量，做後續的檢討及追蹤。
6. 方便店家做審計查核：
   正因為所有的顧客行銷活動都清楚呈現，一目瞭然。可令顧客以及分店財務流向無所遁形，令店家有效掌控、稽核行銷成本、並做最佳化調整與分配。